太突然!知名平台出事!福州不少人慌了 客服 外教 班主任 少儿英语 ...

近日，福州的苏先生向FM全媒体《维权超给力》反映，“双减”政策出台之后，他在“伴鱼少儿英语”平台购买的课程上不了了，于是他向平台提出退费，然而得到的答复竟是：只能退

近日，福州的苏先生向FM全媒体《维权超给力》反映，“双减”政策出台之后，他在“伴鱼少儿英语”平台购买的课程上不了了，于是他向平台提出退费，然而得到的答复竟是：只能退一半，不接受就没机会退了。

2020年1月份，苏先生开始在“伴鱼少儿英语”平台给孩子购买一对一的外教英语课。今年六月份，伴鱼的班主任极力推荐他购买一个价值23940元的一对一精品外教课包，其中包含200个课时。当时，苏先生旧课包还剩余100多个课时未使用， 但他最终还是听取了班主任的建议，购买了新课包。

苏先生

“我是头一次买这么贵的课包，当时我也觉得没什么必要，但是班主任就说赶紧买，以后肯定会涨价，还说就算没使用也可以全额退款。”

苏先生说，他得知伴鱼未来无法提供一对一外教课程，就在今年八月初提出退款申请，希望退掉“一节课都没上”的23940元大课包。然而，退费进度却十分缓慢。“我一直与伴鱼班主任交涉，催促尽快退费，然而对方去总是以各种理由搪塞，退款迟迟无法到账。”

苏先生与伴鱼班主任的聊天记录

10月18日，苏先生终于接到伴鱼退费专员的来电。对方表示，只能退剩下课时费的50%，分三次退完，其余的课时费可以兑换成AI课。“如果不接受也没有其他方案，必须立刻选择退或不退，否则日后不再有退费可能性。”

苏先生对该方案十分不满：“这不就是霸王条款吗？那个AI课跟主要学科无关，根本就没用”。拿到一半的退款12470元后，他依然不愿意妥协，坚持要求伴鱼必须退全款。

苏先生

“我一节课没上，退费时就被折价了。可购买时，班主任老师一直告知随时可申请退费。现在却出现了这种与此前签订协议完全不同的情况，家长凭什么要承担这部分损失呢？”

苏先生收到伴鱼的退费记录

公开资料显示，伴鱼宣称是一家创新驱动的在线少儿英语教育公司，通过欧美外教一对一在线视频或者语音的方式授课。开发商为北京读我科技有限公司，该公司旗下还有“伴鱼绘本”、“伴鱼启蒙”、“伴鱼培优”等品牌。

FM全媒体记者在伴鱼少儿英语网站的主页上看到 “收、退费规定”。其中显示，退款金额=用户实际支付金额-（用户已使用的课时数×课程标准单价）-教材和/或赠品费用（如有）”。并非退款专员告知苏先生的退款方案：只能退50％。

11月29日，FM全媒体记者致电伴鱼少儿英语的客服，询问“双减”政策出台后，家长退费需求伴鱼是如何处理的，对方回答十分简单。

伴鱼客服

“方案就是退一半，剩下一半换成AI课程，就是录播课，方案就这一种，公司定的，有什么问题你找公司吧。”

据了解，今年八月以来，关于伴鱼退费的投诉在全国范围内不断增多。

9月22日，北京12345平台对此回复：经核实，市级双减专班已于5月份开始密切监测机构相关情况，最近一段时间以来启动实时监测，要求公司以积极的态度处理承担责任，努力将存量课程转化为合规课程或为家长提供课程备选方案，做好退费应对方案。公安部门已介入，金融部门已对涉事公司资金情况进行了监控。属地公安等部门已对机构提出维稳具体工作要求，加大对相关处置工作的实时指导。海淀区教育、公安、金融、属地街道等部门已介入公司，主要情况监控和家长纠纷处理。

随着“双减”政策的落地实施，由于培训机构多采取先买课后上课的模式，引发了不少"退费"纠纷。《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所周林律师表示，因双减政策导致课外培训课程无法继续进行属于“合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见的、不属于商业风险的重大变化”的情形，继续按照合同约定履行价款义务对于购买课程一方明显不公。

周林律师

“受不利影响的当事人可以与对方重新协商，在合理期限内协商不成的，当事人可以请求人民法院或者仲裁机构变更或者解除合同，并要求退还尚未实际上课的课程费用。”

完

READING

11月26日晚，在福建泉州鹏头村一厂房发生火灾。消防员张晓杰主动承担危险任务，进入火场救援。扑救过程中，风向突变致火场轰燃，张晓杰被困其中，不幸牺牲，年仅36岁。痛心！送别！

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.